La politique de communication a pour objectif de transmettre le bon message, au bon consommateur, au bon moment. Depuis longtemps, elle était basée sur les médias traditionnels incluant la télé, la radio, la presse, l’affichage, le marketing direct, les relations publiques…
Cependant, en quelques années, avec le développement d’Internet et des technologies digitales, il y a eu de grands changements. Les équivalents digitaux des moyens de communication traditionnels se sont développés et ont pris de plus en plus de place. Aujourd’hui, ils incluent des moyens de communication on et offline élaborés dans le cadre d’une stratégie de communication marketing intégrée (CMI). Internet ne remplace pas les canaux de communication existants, il vient les compléter. En 2019, le marché publicitaire français devrait peser, d’après MAGNA/IPG Mediabrands, 12 milliards d’euros (+ 3,9 %). Depuis 2018, Internet (fixe et mobile) est le premier support média de publicité en France avec 5,86 milliards d’euros investis en 2019 (+ 12 %) ; les supports historiques (télévision, radio, presse…) totalisent quant à eux 6,8 milliards d’euros investis (– 1 %).
Les médias digitaux peuvent être utilisés pour communiquer dans le cadre de campagnes à court terme (lancement d’un nouveau produit, promotion, incitation à participer à un événement…) ou dans le cadre d’une communication online continue. Une campagne de communication en ligne peut être mise en place afin d’atteindre l’un des quatre objectifs suivants (Décaudin et Digout, 2011) …
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